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更新时间:2021-11-16  浏览刺次数:


南宁市行政审批局电话办主任黄莹与媒体记者进行交流。广西新闻网记者 蒋尧 摄

黄忠传表示,下一步南宁市12345热线将全面贯彻落实中央、自治区有关文件精神,按照南宁市委、市政府工作要求,全力升级“总客服”,加快推进热线整合,完善热线协调联动机制,进一步推动热线办理大提质、大增效,努力打造政府放心、群众满意、社会各界信赖的政务服务品牌,为南宁市全面落实强首府战略作出新的贡献。

广西新闻网南宁2月1日讯(记者 蒋尧 实习生 黄棋亮)2月1日上午,南宁市12345政务服务便民热线举办首届“媒体开放日”活动,12家媒体记者代表走进12345热线新办公场地,详细了解南宁市12345政务服务便民热线如何为群众服务。

通过观看12345热线宣传片和现场讲解,媒体记者们了解了12345热线的基本情况、发展历程、工作流程、接电相关工作制度等内容。来到接电大厅,这里是12345热线的中心枢纽,星期一上午十一点正是接电高峰期,记者在这里实地感受了接电的忙碌氛围,当班的50名话务员几乎没有一刻空闲,不断与来电群众进行着交流。走到荣誉墙时,有媒体记者发出感叹:12345热线获得过那么多荣誉,青年文明号、全国三八红旗集体、巾帼文明岗、记自治区一等功……为社会做了很大贡献。

南宁市行政审批局副局长黄忠传介绍,举办首届“媒体开放日”活动旨在让媒体记者零距离了解12345热线的运转情况,向社会宣传12345热线“听民声、解民意、集民智、强监督”的服务宗旨,推动提高热线服务水平,畅通媒体群众与政府的沟通桥梁。

南宁市12345热线接电大厅。广西新闻网记者 蒋尧 摄

南宁市行政审批局副局长黄忠传介绍12345热线的总体情况和下一步重点工作计划。广西新闻网记者 蒋尧 摄

“今年是南宁市12345热线服务群众的第20年,20年来热线工作人员从最初的5人发展到现在约100人,从行政班人工接听转变成现在7×24小时全天候人工服务,从单一电话受理发展成电话、微信公众号、手机APP、门户网站等多媒体受理渠道。2020年,12345热线工作队伍实行服务外包,接听群众有效来电218973个,总有效接电量较2019年同期增长88.34%。”南宁市行政审批局市长公开电话受理办公室主任黄莹介绍,目前南宁12345热线已推动整合了南宁市各县(区)长热线、开发区主任公开电话、12369环保投诉热线等共31条小热线,实现由12345热线统一接听。

一个个荣誉的背后是无数个为群众办实事的鲜活案例。记者在南宁市12345热线了解到,2021年1月6日,南宁市民谢女士给12345热线来电反映,近一个星期来,佛子岭路28号民主路小学(佛子岭校区)旁的领乐路道路施工,施工围挡处因工地降尘需要向人行道洒水,施工地附近有两个学校,因施工洒水量大,上下学学生经过该地时不得不行走到机动车道上,存在安全隐患,希望该工地能在学生上下学时间段降低洒水量或暂停洒水。南宁市12345热线接到群众投诉后,立即按照流程将问题反映给有关部门处理。2021年1月11日,南宁市住建局对该施工地进行实地核查,责令施工单位(南宁市政施工的凤岭10号路)今后在学生上学和放学的时间段停止开启喷淋,其余时间将喷淋的水量调小,避免喷淋水影响行人的通行。

南宁市委常委、常务副市长张文军(右)为南宁12345讲堂揭牌,《向往4》成语接龙现“名场面”-广西新闻网。广西新闻网记者 蒋尧 摄